ISO9001質量認證中測量、分析和改進部分可能會出現(xiàn)的問題點
五、ISO9001質量認證中測量、分析和改進部分可能會出現(xiàn)的問題點1、總則（標準條款8.1）（1）監(jiān)視和測量活動不能確保符合性實施改進。（2）未采用統(tǒng)計技術的需求。（3）統(tǒng)計技術使用中有錯誤，可能是缺乏培訓，也可能是無相應的作業(yè)指導書。（4）數(shù)據(jù)收集不規(guī)范。2、顧客滿意（標準條款8.2.1）（1）沒有規(guī)定收集分析、利用顧客滿意程度信息的方法。（2）顧客滿意度下降時，未采取改進措施。3、內部審核（標準條款8.2.2）（1）未進行審核策劃或策劃的內容不完整。（2）每次審核時未編制審核計劃。（3）內審員未經(jīng)培訓或資格證實。（4）內審后糾正措施的跟蹤驗證缺乏記錄，或驗證記錄未報告相關部門及人員，（5）內審員與被審核部門有直接責任關系。（6）審核的內容不充分，流于形式。4、過程的監(jiān)視和測量（標準條款8.2.3）（1）未確定需要進行監(jiān)視和測量的實現(xiàn)過程。對特殊過程、關鍵過程未進行收視和測量。（2）過程監(jiān)視和測量方法不恰當。5、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量（標準條款8.2.4）（1）沒有產(chǎn)品的驗收準則。（2）監(jiān)視和測量的階段不明確。（3）所有規(guī)定的檢驗未完成，且又未經(jīng)授權人員批準就放行了（4）檢驗記錄不全或保存不妥。（5）抽樣檢驗不規(guī)范。（6）檢驗人員不合格。6、不合格品控制（標準條款8.3）（1）沒有程序或程序不適用。（2）出了不合格品不標識。（3）出了不合格品不進行處理．或處理的權限不清（4）返工/返修的產(chǎn)品沒有再次驗證（5）返工或返修兩者之間區(qū)分模糊不清，讓步接收未經(jīng)顧客或授權人員批準。（6）組織沒有對售后的產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時的處理措施。7、數(shù)據(jù)分析（標準條款8.4）（1）數(shù)據(jù)收集不規(guī)范。（2）數(shù)據(jù)分析沒有提供以下的信息：顧客滿意；與產(chǎn)品要求的符合性；過程、產(chǎn)品的特性及其趨勢；供應商（供方）。（3）數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題時，未實施改進活動。8、改進（標準條款8.5）（1）未策劃和管理持續(xù)改進的過現(xiàn)，對持續(xù)改進認識不清。（2）本編制糾正和預防措施程序（3）對顧客投訴不分析、不處理。（4）改進、糾正和預防措施實施了但未見記錄。（5）采取預防措施的根據(jù)和原因不明。（6）未對糾正、預防措施的實施進行評審。（7）未將糾正和預防措施的狀況提交管理評審。提示：以上信息僅供ISO9001質量認證參考之用，需具體問題具體分析。
[2023-08-16]
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